2月13日,湖北文理學院負責人向襄陽中環(huán)水務有限公司春園路營業(yè)所送來了一面飽含真情與謝意的錦旗。
1月10日晚,襄陽中環(huán)水務有限公司春園路營業(yè)所主任孔冬斌接到湖北文理學院中原路校區(qū)負責人來電,反映院區(qū)已24小時處于無水狀態(tài),多次檢查相關設備均未發(fā)現(xiàn)原因所在。雖然該單位不屬于春園路營業(yè)所的管轄范圍,但秉承“首問負責制”的原則,孔冬斌立即趕往現(xiàn)場進行排查。
他首先確認流量計的前后閥門均無異常,然后仔細對流量計的轉(zhuǎn)速進行觀察,發(fā)現(xiàn)該流量計的轉(zhuǎn)速在108立方米/小時。憑借多年的工作經(jīng)驗,孔冬斌判斷為院區(qū)內(nèi)應有漏水點。于是,就對每一棟樓的閥門進行逐一排查,最終鎖定了漏水點。按照產(chǎn)權(quán)劃分,此用水問題發(fā)生在結(jié)算水表后,應由用戶自行解決。但是本著“產(chǎn)權(quán)有界線、服務無界限”的工作理念,春園路營業(yè)所“跨越邊界”,第一時間安排人員上門幫助維修,及時為用戶解決了用水問題。
鮮紅的錦旗是用戶對春園路營業(yè)所服務態(tài)度與工作成績的充分肯定。襄陽中環(huán)將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的理念,以群眾滿意度為出發(fā)點和著力點,“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”,切實解決用戶用水中的“急難盼愁”問題,始終做廣大用戶的貼心人。